Emission-elearning-bfm-paris-business-club-9mars-crossknowledge by CrossKnowledge

Extraits :

Le vision du marché par Steve Fiehl – CrossKnowledge :

« Le modèle d’organisation hérité du fordisme a vécu. Il s’agit maintenant de se centrer sur le client plutôt que sur ses produits, de donner du pouvoir aux opérationnels plutôt qu’aux hiérarchies, d’innover en continu plutôt que par ruptures, de travailler en réseaux plutôt que par silos, de faire en sorte que la vision soit partagée par tous plutôt qu’imposée. »

Quelques rappels faits par Michel Diaz et issus de l’étude «l’Offre Professionnelle du eLearning en France» publiée par le cabinet Fēfaur à l’automne 2010 :

• Le taux de croissance du marché de l’e-Learning a été de 25% de 2009 à 2010 pour atteindre environ 150 millions d’euros.
• Le elearning suppose une approche complexe et par conséquent un certain niveau de maturité des clients comme des fournisseurs, lequel a commencé à être suffisant en 2005.
• Si l’optimisation des coûts est un facteur clé du développement du eLearning, ce n’est pas le seul : le renforcement de l’efficacité de la formation compte tout autant.
• Le Marché est en phase de structuration rapide : les rapprochements en cours permettront à certains acteurs d’atteindre la taille critique.

Les intervenants de l’émission :

Christophe Bergeon, Directeur Ventes Europe du Sud de Taleo

Michel Diaz, Directeur associé de FEFAUR et eLearning-Infos

Philippe Delanghe, Directeur Commercial et Marketing UNI LEARNING France

Steve Fiehl, Directeur Associé, CrossKnowledge

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DESSANGE, leader du marché de la coiffure haut de gamme dans le monde, innove avec CrossKnowledge et devient la première marque du marché de la coiffure à proposer des formations en e-learning.

DESSANGE, a choisi CrossKnowledge, pour l’accompagner dans sa stratégie de formation. Le lancement de la plateforme collaborative « Dessange Learning Lounge » permet ainsi de proposer à l’ensemble des collaborateurs un dispositif innovant qui complète l’offre de formation proposée dans le cadre des écoles DESSANGE.

Une nouvelle approche du développement des compétences au service du positionnement et de l’excellence opérationnelle

La stratégie de formation mise en oeuvre par DESSANGE a pour objectif de garantir partout dans le monde une qualité de service et un degré d’excellence pour une satisfaction maximum de ses clients. Elle accompagne la transformation de l’entreprise vers une maison de luxe offrant des produits et des services pour la beauté globale des femmes. Fort d’une culture de la formation déjà très ancrée au sein du réseau, DESSANGE pousse un cran plus loin l’innovation pour devenir le premier acteur du marché de la coiffure à introduire les nouvelles technologies d’apprentissage dans ses programmes de développement des compétences.

Ainsi, à travers le « Dessange Learning Lounge », et en complément des cursus techniques qui garantissent l’acquisition du savoir-faire professionnel unique de la marque, les collaborateurs accèdent dorénavant à des formations transversales. Il s’agit d’un site conçu par CrossKnowledge s’appuyant sur les principes suivants :

• Introduire de nouvelles modalités en adéquation avec la taille du réseau.
• Jouer la complémentarité pour servir la démarche formation globale.
• Impliquer les managers pour garantir la mise en oeuvre et une création de valeur mesurable et durable.
• Offrir une expérience d’apprentissage inédite pour assurer son efficacité et l’essor d’une culture de la formation au quotidien.

Le site propose la mise en avant du « produit du mois », « la formation du mois », mais aussi des fiches produits et services à consulter librement. Chaque collaborateur accède également à des parcours de formation en fonction de son profil :

• Parcours d’initiation (pour les nouveaux collaborateurs)
• Conseil et Techniques de vente (pour orienter vers les services et produits appropriés)
• Parcours Management (pour les responsables de salon)

Une expérience réussie et une extension à l’international

Pédagogique et convivial, le « lounge » a connu un véritable succès en suscitant une forte adhésion dèsson lancement. Grâce aux actions de sensibilisation réalisées en amont (organisation de séminaire,mise en place de challenges…), l’entreprise comptabilise déjà plus de 1 000 heures de formation en deux mois pour 620 collaborateurs en ligne et 220 managers inscrits.

Cette expérience est bénéfique à plusieurs égards : les collaborateurs intègrent de nouvelles compétences et sont en phase avec les clients, les managers sont davantage impliqués dans la formation de leurs équipes et les priorités sont bien relayées.

Fédérer tous les collaborateurs, tout en déployant les valeurs à l’international, telle est la mission de la formation à distance pour DESSANGE. Par ailleurs, le elearning s’inscrit parfaitement dans la démarche environnementale du groupe.

« La qualité des contenus pédagogiques, la souplesse du dispositif proposé et l’accompagnement offert par CrossKnowledge répondent parfaitement au niveau d’exigence qui caractérise la marque DESSANGE. Grâce à cette initiative, ce sont tous les collaborateurs, experts et ambassadeurs de la marque qui sont impliqués pour garantir la qualité de service et l’excellence opérationnelle.», témoigne Marie-Laure Simonin Braun, membre du Directoire de DESSANGE INTERNATIONAL.

La marque étant présente dans plus de 40 pays, la prochaine étape est le déploiement de ce programme à l’international dès septembre 2011. CrossKnowledge localisera donc cette plateforme en anglais, en espagnol, en néerlandais, en russe et en japonais.

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Ce sujet diffusé dans le Jounal de la télévision belge francophone RTL-TVI le 9 avril dernier illustre bien les possibilités offertes par la solution de Serious Games développée par CrossKnowledge. Ce premier « Jeux sérieux » de 3eme génération centré sur l’apprentissage de savoir-être et le développement comportemental répond manifestement à une attente grandissante de la part des grandes entreprises et rencontre un grand succès auprès des apprenants.

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En bref :

CrossKnowledge est un leader global des solutions de formation à distance pour les entreprises avec plus de 7 millions d’apprenants connectés à ses solutions dans 50 pays et plus de 300 clients à travers le monde.

L’idée force de ce succès repose sur le fait que CrossKnowledge a envisagé la formation à distance comme un véritable projet de changement au sein des entreprises en partant de leurs enjeux stratégiques, et en identifiant les enjeux RH et formation qui en découlent. La mise en oeuvre de ces projets vise à réaliser ces changements avec un accompagnement riche en conseil et en services pour une utilisation optimale des solutions.

Notre catalogue est basé sur une librairie de cours en ligne élaborés avec les meilleurs professeurs du monde (HEC, Harvard, IMD, INSEAD, Stanford, London Business School…) et nos technologies sont prêtes à l’emploi et testées par un grand nombre d’utilisateurs. Le déploiement en revanche se fait sur mesure pour l’entreprise avec un accompagnement qui incite les apprenants à utiliser les solutions afin que l’entreprise ait, au bout du compte, un retour sur investissement.

En ce qui concerne les ingrédients, Crossknowledge a développé le meilleur catalogue de cours de management au monde – ceci au prix d’investissements considérables depuis plus de dix ans et grâce à l’implication d’une faculty composée d’experts de référence dans leur domaine.

Pour la recette, c’est la façon dont les dispositifs sont déployés et proposés aux apprenants qui fait la différence grâce à des solutions testées sur des milliers d’apprenants et qui répondent à des besoins spécifiques en termes de format d’apprentissage : Blended Learning, Assessment, Mentored Learning, Social Learning…

Enfin le service apporté en termes d’accompagnement des clients au niveau de la stratégie, des RH et de la formation est le garant de l’adéquation entre le dispositif de formation à distance et la stratégie de l’entreprise. Cette cohérence assure la pertinence du dispositif de formation et finalement son succès.

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Déjà leader du développement des compétences de management et de leadership par les nouvelles technologies en Europe et en Asie, CrossKnowledge étend ainsi son activité en Amérique du Nord.

CrossKnowledge propose plus de 17000 contenus pédagogiques tels que des Sessions e-learning, des Videocasts d’experts en management, des Essentials qui donnent la synthèse d’une technique ou d’un concept de management ou encore des Action Tips pour accompagner les apprenants au plus proche de l’action.

Disponibles en 16 langues, les solutions de formation à distance de CrossKnowledge offrent une expérience interactive et stimulante et couvrent l’ensemble des thématiques majeures en matière de management et de leadership, telles que le changement, la communication, l’éthique, le commerce international, la gestion des ressources humaines, la stratégie…

Au travers de cette alliance, Element K intègrera désormais CrossKnowledge à l’ensemble de ses collections « Business Professional Premium« . Ces collections combinent non seulement des cours en ligne, des simulations, de la vidéo, de l’audio et des e-books mais aussi un produit exclusif et haut-de-gamme appelé « Real World Blended Learning Subscriptions« . L’ensemble permet de proposer une expérience e-learning exhaustive dédiée aux cadres dirigeants.

De ce point de vue, CrossKnowledge complète parfaitement ce type de collections de par la richesse et la qualité des contenus proposés, la flexibilité des modalités d’apprentissage et le large choix de langues disponibles.

Cliquez ici pour plus d’informations à propos de CrossKnowledge.

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A ce titre, Christophe Péron sera en charge du développement commercial dans les zones Amériques, Asie et Afrique.

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Depuis sa création en 2000, CrossKnowledge conçoit, développe et commercialise des solutions de formation à distance dans les domaines du management et du leadership.

A l’automne 2010, afin de répondre au plus près aux attentes des entreprises, CSP Formation a créé le Rich Learning® qui a pour objectif de favoriser la mémorisation et la montée en compétence progressive du stagiaire. A l’occasion de ce lancement, CSP Formation et CrossKnowledge ont conclu un partenariat permettant à la fois d’enrichir les parcours de formation Rich Learning® déjà existants et aussi de concevoir des parcours sur mesure.

Un enrichissement de l’offre Rich Learning existante

En premier lieu, les deux organismes ont mis en place 47 formations « standard » pour les stages inter-entreprises (ces derniers réunissent des stagiaires venant de sociétés différentes) dans 9 domaines d’expertise tels que le management, le développement personnel, la gestion de projet, la vente, la finance, la qualité. Les stages proposés par CSP Formation ont été retravaillés avec l’approche de CrossKnowledge pour obtenir des parcours alliant l’apprentissage, l’entrainement, l’ancrage et le partage des informations.

« CrossKnowledge propose des contenus de formation de qualité qui viennent compléter astucieusement nos modules présentiels. De notre côté, CSP Formation apporte de par son ancienneté et son expertise, une certaine crédibilité dans les formations comportementales, là où le e-Learning seul ne suffit pas. » complète Sophie Torre, Responsable Commerce National de CSP Formation.

Une conception des parcours de formation mixte totalement réinventée

La deuxième vocation de cette alliance consiste à bâtir des cursus complets de formation pour chaque demande client (intra-entreprise). A partir des parcours existants, les deux organismes revisitent complètement la conception pour répondre aux objectifs de l’entreprise. Les parcours sont plus riches et le stagiaire progresse à son rythme en se formant avec plusieurs outils.

« Nous sommes dans une optique « Rich Learning® » et non dans une optique « Blended Learning ». Le but n’est pas d’associer nos modules avec ceux de notre partenaire CrossKnowledge mais de revoir la conception pédagogique ensemble. Il s’agit d’une réelle refonte avec pour enjeu la recherche du meilleur contenu et, de la meilleure approche pédagogique », conclut Sophie Torre.

« Le secteur de la formation est aujourd’hui porté par l’essor des nouvelles technologies et la pluralité des modalités d’apprentissage. L’offre Rich Learning® apporte une réponse idéale » précise Jacques Levy, Directeur des Opérations France de CrossKnowledge.

Pour permettre à l’ensemble de leurs clients de découvrir cette offre, CSP Formation et CrossKnowledge organise une matinale d’échanges le 13 octobre à Paris afin de présenter les bénéfices du Rich Learning® avec un exemple concret sur le thème du management à distance.

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Appartenant au groupe Kaplan, Inc., EduNeering est le leader des solutions de formation dans les domaines de la compliance (mise en conformité) et du knowledge management.

Mickaël Ohana, CEO de CrossKnowledge, déclare : « S’allier avec une entreprise leader telle que Kaplan EduNeering est une véritable force. Cette entreprise accompagne de nombreuses organisations internationales sur tous les sujets liés à la réglementation. Alors que le paysage lié à la réglementation ne cesse d’évoluer, nous estimons que la qualité de nos contenus de formation, associée aux solutions Kaplan, représente un avantage décisif ».

CrossKnowledge développe un catalogue contenant plus de 20 000 contenus pédagogiques sur une centaine de thèmes relatifs au management et au leadership. Ses contenus sont développés par des experts du management et du leadership issus des Business Schools les plus renommées (Cambridge, Harvard, HEC Paris, IMD, etc.). Parmi les domaines couverts, figurent le leadership, la diversité, la création de valeur, l’orientation client, la gestion du changement et la stratégie. Tous servent les besoins de développement des compétences professionnelles.

« Cette collaboration offre à nos clients une plus grande diversité en matière de formation au management et leur permet ainsi d’améliorer leurs programmes corporate. Avec des contenus pédagogiques disponibles en 16 langues, nous pourrons ainsi servir au mieux les besoins de notre clientèle internationale, en constante croissance » ajoute Lisa Clune, présidente de Kaplan EduNeering.

About Kaplan EduNeering :

Kaplan EduNeering (www.kaplaneduneering.com) develops technology-enabled knowledge solutions for assuring regulatory compliance and improving business performance. Kaplan EduNeering is headquartered in Princeton, NJ, and has offices in Houston, TX, Bloomsburg, PA, London, UK, Hong Kong, and Beijing China. Kaplan EduNeering is part of Kaplan Inc., a leading global provider of educational services to individuals, schools, and businesses and a subsidiary of The Washington Post Company (NYSE: WPO).

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Cette étude vise à mettre en perspective la place du e-learning au regard des stratégies de formation. Elle a également pour objectif de mieux comprendre les usages du e-learning au sein des entreprises ainsi que les conditions de succès et les freins.

Ce baromètre a été élaboré sur la base d’une enquête en ligne menée en septembre 2011 dans 6 pays européens : France, Angleterre, Espagne, Italie, Belgique et Pays-Bas.

Co-réalisé par CrossKnowledge, Fēfaur et Ipsos, il a également reçu le soutien des associations professionnelles suivantes : Learning and Skills Group en Angleterre, AEDIPE en Espagne et AIDP en Italie.

« Grandes tendances du e-Learning, différences culturelles entre pays, niveau de maturité des entreprises… Ce baromètre représente une formidable source de réflexion sur les pratiques d’aujourd’hui et de demain. Nous sommes ravis de partager l’ensemble des résultats à l’occasion du Congrès LTD, rendez-vous incontournable des Directions Learning & Development », souligne Steve Fiehl, Chief Innovation Officer, CrossKnowledge.

Les résultats du 1er baromètre du e-Learning en Europe seront présentés lors de la conférence plénière du Congrès Learning Talent & Development, Mardi 6 décembre 2011 de 17h00 à 18h15 au Pré Catelan:

Avec les interventions de :

• Steve FIEHL, Chief Innovation Officer, CrossKnowledge
• Antoine SOLOM, International Director Ipsos Loyalty – Employee Relationship Management practice

Téléchargez le livre blanc des résultats complets de cette étude en cliquant ici

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Faire de chaque salarié un agent privilégié de l’efficacité collective, capable de porter des projets, de mener une équipe active, de donner une chance à son entreprise d’évoluer, c’est le crédo de pas moins de 75 contributeurs – dirigeants, praticiens, experts et enseignants-chercheurs – réunis sous la direction de Jean-Marie Peretti dans cet ouvrage dont le titre n’est paradoxal qu’en apparence.

« Revendiquer « Tous leaders » revient évidemment à rêver d’un large partage du rôle, de la mission, des compétences, de la posture qu’évoque la notion de leader. La généralisation du leadership, domaine jusqu’ici réservé à des populations très réduites, celle des dirigeants et de quelques responsables conduit à dépasser une vision de l’organisation. » pose d’emblée Jean-Marie Peretti pour situer l’importance des enjeux de cette démocratisation du leadership au sein des organisation, entre remise en cause des cadres traditionnels et libération d’un formidable gisement de potentiels.

Pour cerner au mieux cette notion et multiplier les points de vue, chacun des auteurs a mobilisé son expérience et son style propre afin esquisser un tableau d’ensemble vivant et riche.

On trouve parmi eux Jérôme WARGNIER et Mickaël OHANA, respectivement en Directeur du Business Consulting et CEO de CrossKnowledge qui nous parlent du « Leader 2.0« , une figure qui est au centre des réflexions du leader européen du développement de compétences par les nouvelles technologies.

CrossKnowledge est fier de compter Jean-Marie Peretti parmi les experts de sa Faculty et de soutenir cet ouvrage qui est la pièce de résistance de la réflexion sur le Leadership dans l’espace francophone.

Tous leader, s’articule autour de 4 sections :

• Regards croisés sur le leadership et le leader définit la notion de leadership et l’importance de ce concept pour les stratégies des organisations.
• La diversité des leaders permet d’en identifier les différents types.
• Développer les leaders rassemble les contributions sur la façon de développer leur potentiel
• Approches internationales donne un aperçu des expériences très variées qui peuvent exister en termes de gestion des leaders à travers le monde et les différentes cultures.

>> Tous les détails sur le livre « Tous leaders » en cliquant ici

>> Consultez le premier chapitre du livre en libre accès en cliquant ici.

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Une apprenante a suivi le programme « Développez ma confiance en moi » de CrossKnowledge. Découvrez son témoignage.

« Les différents contenus de formation – modules ou fiches de synthèse – ont parfaitement répondu à mes attentes et mes besoins. Leur qualité est excellente, les techniques proposées sont faciles à mettre en œuvre et m’aident aujourd’hui beaucoup dans mon activité professionnelle. En particulier, l’analyse des cas pratiques m’a permis d’identifier très rapidement mes axes d’amélioration. Simple et ludique, la plate-forme de formation CrossKnowledge permet quant à elle une prise en main  facile, agréable et intuitive. 

A l’issue de cette formation, j’ai constaté de réels changements dans mes pratiques. Je me suis sentie capable de communiquer avec plus de sérénité. J’ai pris conscience des différentes façons d’agir et de m’exprimer, pour être davantage à l’écoute de mes interlocuteurs et donc anticiper les éventuels obstacles.

Enfin, La qualité de l’accompagnement est également à souligner. En alliant tact, gentillesse et savoir faire, ma formatrice a su me guider efficacement tout au long du programme. Je me suis sentie soutenue et nous avons eu des échanges très constructifs. Indéniablement, cet accompagnement personnalisé et quotidien est clé dans la réussite de cette formation. »

Découvrez la formation suivie

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Sortir de la traditionnelle dichotomie entre présentiel et distanciel

Dans le cadre des programmes en blended learning, cette fonctionnalité offre de nombreux bénéfices et crée un véritable espace de discussions entre formateur et apprenants.

• Côté apprenant, elle réduit le sentiment d’isolement face au dispositif de formation à distance, en permettant d’échanger avec ses pairs et son formateur tout au long du parcours ;
• Côté formateur, elle lui redonne une place centrale en lui permettant d’être en prise directe avec les apprenants lors des différentes séquences pédagogiques.

La dynamique de groupe est renforcée grâce aux échanges informels et l’expérience d’apprentissage s’en trouve ainsi améliorée.

Il en va de même pour les communautés d’apprentissage qui se transforment en lieux d’échanges instantanés, de capitalisation, de partage de contenus et de bonnes pratiques, et ce, même en situation de mobilité où l’apprenant peut échanger en un clic avec sa communauté depuis une tablette.

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Vous pouvez écouter cette chronique ici ou sur le site de l’émission « Success Story ».

Emission présentée par Nicolas Pierron avec Emmanuel Leprince Directeur de l’association Pacte PME, partenaire de l’émission.                                                                                 

Morceaux choisis :

« La « Success Story » du jour s’appelle CrossKnowledge, c’est un nom anglais mais c’est une entreprise française (…) spécialisée dans l’e-learning. »

« CrossKnowledge s’adresse principalement aux entreprises. L’objectif est d’accompagner le volet humain de la transformation de l’entreprise; Par exemple lorsque l’entreprise s’internationalise, pour aider les salariés sur le travail interculturel, la gestion du stress, le management transversal ou non-hiérarchique etc. Autre exemple lorsqu’une entreprise passe d’un business model de vente de produits à de la vente de solutions. Tout ça impose des nouvelles compétences comme être capable de comprendre, d’écouter et de reformuler le besoin du client pour proposer des solutions complètes. »

« Mis à part le fait d’être spécialisé dans cette transformation des entreprises, CrossKnowledge s’appuie sur 2 points forts :
– La taille de leur catalogue ; 17 000 cours en 16 langues, c’est énorme, c’est le plus gros catalogue de formation au monde.
– La qualité des cours, puisque ces cours sont créés avec de grands noms de grandes écoles. On peut citer Robert Dilts, qui était le coach de Steve Jobs et qui est un des experts de CrossKnowledge. »

« Un exemple de client, Schneider Electric. Aujourd’hui CrossKnowledge forme 22 000 collaborateurs de Schneider Electric dans 80 pays. »

« La croissance de l’entreprise est de 20 à 30% par an. Aujourd’hui l’un des axes de développement – vis-à-vis des particuliers cette fois-ci – est de proposer des offres certifiantes avec l’ESSEC. L’idée est de pouvoir proposer aux particuliers de bénéficier d’un certificat après leur formation. Par exemple pour savoir manager ses équipes ou savoir gérer ses émotions. »

« CrossKnowledge aimerait que les grands groupes utilisent plus l’e-learning ce qui diminue les coûts de formation de manière importante. Aujourd’hui on estime le e-learning à 10% de taux de pénétration sur le marché français contre 40% aux Etats-Unis donc une belle marge de progrès, on le voit.« 

* L’émission Success Story est diffusée en semaine tous les matins à 6h50 sur Radio Classique (à Paris sur le 101.1 et partout en France). 

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CrossKnowledge, leader global de la formation à distance, annonce la sortie de la version 11.3 de la CrossKnowledge Learning Suite. Déjà utilisée par des centaines de clients internationaux, la plateforme de CrossKnowledge a été totalement repensée pour ouvrir de nouvelles perspectives en matière de formation.

1. Du LMS centré sur le catalogue au « Learning Portal » centré sur l’apprenant

Avec l’explosion des outils collaboratifs en entreprise et l’essor de la mobilité, le modèle traditionnel de formation top down, qu’elle soit présentielle ou à distance, est aujourd’hui dépassé. Le collaborateur d’aujourd’hui doit être en situation d’apprendre en permanence, qu’il s’agisse d’améliorer sa performance au travail ou de préparer une évolution professionnelle.

Exemple d’une journée d’un collaborateur-apprenant dans l’entreprise du 21ème siècle :

• 8h : micro-learning dans les transports en communs sur un smart phone.
• 9h : lecture en arrivant au bureau des flux RSS à partir d’une sélection de sites professionnels.
• 12h30 : cours e-learning avant la pause déjeuner.
• 15h : dialogue avec un tuteur dans le cadre de sa prise de fonction et analyse d’une situation réelle.
• 18h : échange en ligne avec sa communauté sur un problème opérationnel.

Les nouvelles technologies doivent prendre en compte cette tendance de fond et proposer des environnements d’apprentissage qui ne soient plus centrés sur les catalogues de formation, mais sur les besoins de l’apprenant. Elles ne peuvent plus se limiter au présentiel et au e-learning, mais doivent combiner formel et informel (dialogues en ligne, blogs, etc.), parcours longs et formation immédiate, expérience d’apprentissage sur PC ou en situation mobile, le tout de façon intégrée. C’est à partir de ce constat, partagé avec ses clients, que CrossKnowledge a conçu la nouvelle version de sa CrossKnowledge Learning Suite.

La CrossKnowledge Learning Suite prend la forme d’un « Learning portal » de dernière génération, personnalisé, social et mobile. Il permet de regrouper en un seul espace toutes les activités d’apprentissage auxquelles est inscrit le participant : ses parcours, ses ressources e-learning, ses échanges avec son tuteur, son groupe ou sa communauté, ses flux RSS, etc.

L’entreprise a la possibilité d’y ajouter une communication spécifique adaptée au profil de l’apprenant, comme les nouvelles formations disponibles. Le « Learning Portal » peut aussi accueillir des contenus dynamiques venant des autres systèmes RH de l’entreprise, comme les résultats de l’entretien annuel, les compétences prioritaires à développer, les communautés du réseau social de l’entreprise… Grâce à une politique d’ouverture poussée et une large bibliothèque API.

Pour le client, le « Learning Portal » de CrossKnowledge est très flexible et paramétrable sans compétence technique particulière. La personnalisation est poussée à son maximum avec de multiples possibilités de mise en page de l’environnement de formation, grâce à une large sélection de widgets disponibles en standard (Éditorial, News, Discussions, Flux RSS…).

2. Social learning : l’échange au cœur des dispositifs d’apprentissage

La nouvelle version de la CrossKnowledge Learning suite est également résolument orientée vers le social learning. Avec « My discussions », un outil de micro-blogging puissant inspiré des réseaux sociaux mais développé pour l’apprentissage, la CrossKnowledge Learning suite est la seule plateforme du marché permettant d’animer des échanges à l’intérieur même de parcours de formation. Pour l’apprenant, cette possibilité d’échange réduit le sentiment d’isolement pendant les parties hors présentiel, en lui permettant d’échanger avec ses pairs et son formateur tout au long du parcours. Pour le formateur, la fonctionnalité « My discussions » lui redonne une place centrale en lui permettant d’être en prise directe avec les apprenants et d’animer le groupe à distance.

« Cette possibilité va permettre d’accélérer considérablement le passage au blended learning, en supprimant les dernières réticences du formateur. En effet, dans un parcours mixte classique, le formateur voyait son intervention réduite à la partie présentielle. Dans le parcours blended learning avec des possibilités d’animation à distance, le formateur retrouve son rôle noble, celui de transformer la pratique du groupe, en le suivant jusqu’à la mise en application. » indique Steve Fiehl, co-fondateur de CrossKnowledge et responsable de l’innovation pour le Groupe.

La CrossKnowledge Learning suite offre également la possibilité pour les communautés d’apprenants de partager des contenus, de les noter, de les commenter, d’en poster de nouveaux… à l’instar de You Tube, mais cette fois à des fins de capitalisation et de partage des bonnes pratiques.

Ces nouvelles méthodes de formation informelle permettent d’animer des groupes ne se trouvant pas forcément dans des programmes de formation : communautés de vendeurs, de managers, communautés métier, etc. Le tagging et le classement des contributions permettront d’y faire émerger des experts susceptibles de développer le reste de la communauté.

3. Une solution mobile pour accompagner l’apprentissage dans toutes les situations

Soucieux d’offrir une expérience d’apprentissage de qualité même en situation de mobilité, CrossKnowledge a travaillé sur la portabilité de sa solution vers les principaux supports mobiles de type tablette ou smartphones. Pour cela, l’ergonomie des portails a été repensée et optimisée en tenant compte des particularités ergonomiques et des contraintes d’usage liées à ces formats. « Cette possibilité nous permettra de développer l’usage de la formation en ligne d’environ 30% » calcule Steve Fiehl.

Les contenus de formation à distance de CrossKnowledge ont également été convertis au format mobile. Aujourd’hui, plus de 7000 contenus sont disponibles. La portabilité apportera un gain de performance avec un temps d’ouverture plus rapide et un affichage optimisé sur les tablettes Android 3.0 et iPad qui sont les formats les plus répandus en Europe.

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A travers cette adhésion, CrossKnowledge s’engage à prendre des mesures pour modifier son fonctionnement, de façon à intégrer le Pacte Mondial et ses principes à sa stratégie, à sa culture et à ses activités quotidiennes. La société s’engage également à publier une description détaillée des actions mises en place sur les différents principes ainsi que des résultats chiffrés des actions, obtenus ou attendus.

Ce pacte mondial rassemble aujourd’hui plus de 700 entreprises françaises qui s’engagent dans une démarche de progrès à :

• à promouvoir et à respecter la protection du droit international relatif aux droits de l’Homme dans leur sphère d’influence ;
• à veiller à ce que leurs propres compagnies ne se rendent pas complices de violations des droits de l’Homme.
• à respecter la liberté d’association et à reconnaître le droit de négociation collective ;
• à éliminer toutes les formes de travail forcé ou obligatoire ;
• à abolir effectivement le travail des enfants ;
• à éliminer la discrimination en matière d’emploi et de profession.
• à appliquer l’approche de précaution face aux problèmes touchant l’environnement ;
• à promouvoir une plus grande responsabilité en matière d’environnement ;
• à favoriser la mise au point et la diffusion de technologies respectueuses de l’environnement.
• à agir contre la corruption sous toutes ses formes, y compris l’extorsion de fonds et les pots-de-vin.

Adhérer au Pacte Mondial c’est partager la conviction que des pratiques commerciales fondées sur un certain nombre de principes universellement reconnus contribueront à l’émergence d’un marché mondial plus stable, plus équitable et plus ouvert et de sociétés prospères et dynamiques.

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L’intégration de Mohive à la Learning Suite de CrossKnowledge

Mohive 12.1 est désormais totalement intégré à la CrossKnowledge Learning Suite. Les administrateurs ou les créateurs de contenu peuvent à présent publier directement un cours créé sur Mohive et l’intégrer dans un parcours de formation, un portail communautaire ou un campus de la plateforme CrossKnowledge. Grâce à cette intégration, les clients peuvent proposer à leurs apprenants un catalogue de formation personnalisé sans limite.

La gestion des mises à jour

Dans sa quête de simplicité et de convivialité, CrossKnowledge a ajouté la fonctionnalité « chercher / remplacer ». Qu’il s’agisse de texte ou de media (images, photos, vidéos…), cette fonction permet, en quelques clics, de mettre à jour un élément dans plusieurs modules e-learning de manière quasi instantanée. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsqu’une entreprise modernise sa charte graphique, change un nom de produit ou fait évoluer son logo.

Une solution plus internationale

Pour répondre notamment aux besoins de ses clients opérant à l’international et souhaitant proposer des formations localisées, CrossKnowledge a développé une fonctionnalité d’intégration de sous-titres aux vidéos. Ceci permet de proposer très facilement des modules 100% localisés dans différentes langues sans avoir à tourner de nouvelles vidéos et optimise ainsi significativement les coûts de production.

Mohive 12.1 se concentre également sur l’utilisateur final. Le lecteur vidéo a été grandement amélioré et permet désormais de sélectionner les sous titres appropriés et de maximiser les vidéos.

De nombreuses autres nouveautés ou mises à jour font également partie de la nouvelle version de Mohive telles que de nouveaux tableaux de bord enrichis, des ajustements de template ou encore un nouveau design pour les éléments de glisser/déposer…

Cette nouvelle version s’inscrit parfaitement dans la stratégie de développement de CrossKnowledge en apportant simplicité d’utilisation, puissance technologique, meilleure ergonomie.

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Les Trophées eLearning-Infos.com, organisés par le premier site d’informations professionnelles e-learning en France en partenariat avec Féfaur, récompensent les approches et les projets les plus exemplaires menés à bien par les entreprises implantées sur le marché français, dans les divers registres du e-learning.
Le jury a été unanimement convaincu par le dispositif de formation mis en œuvre par le Club Med à destination des managers du groupe. Cet ambitieux programme lancé par l’université des talents du Club Med en 2011 vise à accompagner l’ensemble de la ligne managériale dans la stratégie de montée en gamme de l’entreprise.

Un programme international qui allie le meilleur du blended learning

Accompagner cette stratégie par une culture managériale commune, en phase avec les valeurs du groupe et ses principes de management, dans un contexte de forte décentralisation, nécessitait de faire appel à des partenaires experts de leur domaine. CrossKnowledge, leader de la formation à distance, a été choisi pour la qualité et la variété de ses contenus e-learning et pour son expertise dans la gestion des projets de blended learning.

Les objectifs de ce programme :

• Donner du sens
• Penser global, agir local
• Soigner la dimension humaine du dispositif
• Réussir la première connexion, étape décisive

Le programme « Manager by Club Med » repose sur les principes clés suivants :

• Implication du top management et une conviction partagée de la performance grâce à des équipes motivées (car bien managées) et compétentes (car développées au quotidien par leur managers),
• Animation du programme au travers d’un plan personnalisé par email, d’une communication par newsletter (témoignages pour favoriser le partage des expériences) et la mise en place des « Rencontres Managers by Club Med »,
• Individualisation grâce à un autodiagnostic prescriptif disponible en amont de chaque principe,
• Mise à disposition de ressources de formation à distance avec une double logique : découvrir les techniques et concepts clés et approfondir certains thèmes ciblés,
• Mise en place d’un accompagnement humain avec l’implication à la fois des directeurs opérationnels en qualité de sponsors, des N+1 pour soutenir la démarche de développement de leurs managers mais également un fort relai des directions RH locales.

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Ces vidéos vous expliquent comment créer une culture d’entreprise ou d’activité où les collaborateurs se sentent libres et responsables de prendre les décisions qu’ils jugent les meilleures, à partir d’une vision partagée.

Isaac Getz est professeur à l’ESCP Europe – Paris. Il a été professeur visitant aux universités Cornell, Stanford et du Massachusetts. Le magazine français L’Expansion l’a choisi comme l’un des huit meilleurs professeurs de management en Europe. En 2010, il a obtenu le prix Syntec du meilleur article de l’année dans la catégorie Organisation/Management/RH. Ses avis sur le management d’innovation ont été repris par des dizaines d’entreprises.

Son dernier ouvrage Freedom, Inc (la version française, Liberté & Cie, chez Fayard), co-écrit avec Brian M. Carney du Wall Street Journal, a été acclamé par les medias économiques : Forbes, New York Times, CNBC, La Tribune, etc.

• Découvrez la fiche de cet expert de la Faculty

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Development Center permet d’analyser les points forts et les axes de développement des collaborateurs, leurs leviers de motivation et de démotivation.

La restitution qui fait suite au test en ligne donne une cartographie des potentiels personnels de chacun et propose un parcours de formation généré en fonction des zones de développement prioritaires.

Le diagnostic personnalisé communiqué à l’issue du test ainsi couplé à une prescription « sur mesure » de ressources pédagogiques permet une individualisation à 100% de la formation.

Fort des premiers projets réalisés et à la demande des clients internationaux, le Development Center a été localisé en 11 langues. La solution est désormais disponible, outre le français et l’anglais, en allemand, chinois, néerlandais, espagnol, italien, russe, polonais, turc et portugais du Brésil.

Le Development Center a été conçu pour répondre au besoin crucial des entreprises de créer des équipes hautement qualifiées et capables de répondre à leurs défis de transformation.

Ce type d’outil est extrêmement motivant et encourage les employés à capitaliser sur leurs forces et à se renforcer dans les domaines où ils en ont le plus besoin pour augmenter leur productivité et leurs performances. En offrant ce type de solution, les départements des Ressources Humaines aident les apprenants à prioriser et cibler leurs programmes de formation et à en tirer ainsi le meilleur parti.

La solution Development Center en 5 points clés :

1.    Première solution d’assessment du marché à proposer automatiquement un parcours de formation en ligne, 100 % individualisé ;

2.    Seule solution donnant un feedback lié à des situations professionnelles concrètes, et donc immédiatement  exploitable ;

3.    Solution dynamique qui peut être utilisée sur la durée afin de détecter la progression et les évolutions dans le temps ;

4.    Diagnostic étayé, totalement personnalisé et sans jugement de valeur qui n’enferme pas les individus dans des catégories ;

5.   Aide aux décisions de recrutement, de développement, de mobilité, voire d’outplacement.

Development Center, une technologie unique qui gère évaluation, restitution et prescription

CrossKnowledge propose une cartographie de chaque individu selon 12 potentiels. Pour chacun des potentiels, l’analyse consiste à évaluer son degré de mobilisation sur une échelle de 12 en fonction des stratégies de succès que l’individu a tendance à vouloir reproduire (selon ses expériences, ses goûts, ses valeurs…). Chaque degré est représenté par une couleur et intégré à un système permettant d’effectuer des prescriptions de formation personnalisées et opérationnelles.

Development Center gère les étapes d’évaluation suivantes de façon intégrée :

• Proposer un questionnaire en ligne
• Restituer un portrait complet en fonction des résultats du questionnaire
• Prescrire et mettre à disposition un parcours de formation personnalisé, grâce à un lien exclusif avec le catalogue de modules e-learning de CrossKnowledge, pour aider à progresser sur les leviers de développement identifiés lors de la restitution.

La solution repose sur un socle de fondamentaux théoriques analogues aux méthodes de type MBTI pour mieux connaître les individus, mais va un cran plus loin en poussant l’analyse par rapport aux situations rencontrées en entreprise et en identifiant les potentiels qui vont permettre de faire face
à ces situations.

En cela, il permet véritablement de faire émerger les talents indispensables au développement de l’organisation.

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BEL, un des leaders mondiaux du secteur des fromages de marque, a migré l’ensemble de son parc informatique vers les dernières versions de Windows et du Pack Office. BEL a choisi CrossKnowledge, pour l’accompagner sur le volet formation de cet ambitieux projet baptisé « New Age », qui a permis de former à ce nouvel environnement plus de 4000 collaborateurs répartis sur plus de 30 pays .

Un projet complexe aux multiples contraintes

Dans le cadre du projet « New Age » de migration complète vers un environnement 100% Microsoft, l’équipe projet avait pour mission de former l’ensemble des salariés à la maîtrise des nouveaux outils de communication et de collaboration. La spécificité de « New Age » est liée à de multiples contraintes : niveaux hétérogènes, nombreux utilisateurs dispersés géographiquement, multilinguisme, contraintes de planning avec un temps de formation présentiel très court.

Au regard de ce contexte, il était donc impératif d’industrialiser la conception et le déploiement des parcours. Reconnu pour son expertise dans la gestion des projets en blended learning, CrossKnowledge s’est révélé être le partenaire de choix et a mis l’ensemble de ses technologies au service du projet « New Age ».

La solution mise en place

Ce vaste programme a nécessité la mise en place d’une plateforme de gestion de la formation, l’acquisition d’un outil de développement de contenus e-learning sur mesure, la mise à disposition de contenus de formation en bureautique sur étagère et la mise en place d’un outil de création de questionnaires en ligne pour assurer l’évaluation à chaud des formations.

La plateforme CrossKnowledge, disponible en mode SaaS, a permis à l’ensemble des collaborateurs d’accéder aux parcours de formation depuis un navigateur internet et ce, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise.

Totalement personnalisé aux couleurs de la charte graphique BEL, le portail est disponible en plusieurs langues (anglais, français, espagnol, allemand, portugais). Les modules e-learning en bureautique ont aussi pu être hébergés et administrés depuis la plateforme.

Pour assurer une appropriation maximum, l’équipe projet a souhaité développer des contenus spécifiques à l’environnement BEL. Pour ce faire, c’est la solution Mohive qui a été retenue. Idéale car simple d’utilisation pour des profils ne possédant pas de compétences techniques avancées (graphiste ou développeur), cette solution intègre également un processus de localisation automatisée (9 langues disponibles en quatre mois). Les modules créés ont ensuite pu être hébergés très facilement sur la plateforme CrossKnowledge.

Enfin, soucieux de suivre la qualité des formations tout au long du déploiement, l’équipe projet a opté pour la solution d’évaluation de CrossKnowledge. Outre la gestion du multilinguisme offerte par cet outil, l’autre atout fut la facilité de mise en œuvre de ces évaluations au niveau mondial en évitant une gestion papier fastidieuse.

Les facteurs de succès de ce projet

L’innovation de ce projet d’accompagnement du changement réside dans l’utilisation d’un maximum d’outils et de contenus existants et de leur articulation dans un parcours de formation « blended » et multilingue. Les facteurs clés de succès :

• Doter chaque apprenant d’un espace de formation individualisé où il retrouve ses contenus de formation mais également des fiches pratiques, une FAQ, des évaluations.
• Humaniser la formation au travers des formations présentielles, et les rassurer en étant au plus près des besoins de formation, dans l’environnement et la langue du pays.
• Bâtir un plan de communication relayé localement par les RH et les SI.

Les résultats de l’ensemble du dispositif sont très satisfaisants. En effet, dans un sondage réalisé auprès des apprenants du pilote, 95 % des apprenants se sont déclarés assez ou très à l’aise avec leur nouvel environnement.

A propos de Bel
Le Groupe Bel est un des leaders mondiaux du secteur des fromages de marque.
Son portefeuille de produits différenciés et d’envergure internationale tels que La vache qui rit®, Kiri®, Mini Babybel®, Leerdammer® ou Boursin®, ainsi qu’une vingtaine d’autres marques locales, lui ont permis de réaliser en 2011 un chiffre d’affaires de 2,5 milliards d’euros.
Plus de 11.400 collaborateurs répartis dans une trentaine de filiales dans le monde contribuent aux succès du Groupe.
Ses produits sont élaborés dans 27 sites de production et distribués dans plus de 120 pays.

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